Политика за отговорно залагане в казино Palms Royale Sofia
Настоящият документ определя правилата и мерките, прилагани в казино Palms Royale Sofia с цел осигуряване на безопасна и отговорна игрална среда. Политиката е задължителна за всички посетители на заведението и е съобразена с изискванията на българското законодателство в областта на хазарта.
1. Общи положения
Достъпът до игралните зали на казино Palms Royale Sofia е разрешен само на лица, навършили 18 години. При влизане в заведението всеки посетител е длъжен да представи валиден документ за самоличност. Приема се единствено паспорт като документ за идентификация.
Присъствието на непълнолетни лица в игралните зони не се допуска, независимо дали са придружени от пълнолетни лица. Персоналът е инструктиран да извършва проверка на възрастта при всяко съмнение.
2. Мерки за самоконтрол и ограничаване на достъпа
2.1. Доброволно самоизключване
Всеки посетител има право да поиска временно или постоянно самоизключване от достъп до заведението. Заявлението се подава писмено на рецепцията на казиното или на посочения контактен телефон +359 2 443 0 333.
При одобрено самоизключване лицето се вписва в регистър, който се проверява от охраната при всеки опит за влизане. Периодът на самоизключване не може да бъде прекратен предсрочно без изрично писмено искане от лицето и без да е изтекъл минимален срок от 30 дни.
2.2. Ограничения по време и средства
Препоръчва се на всички посетители предварително да определят лимити за време и средства, които са готови да отделят за игра. Персоналът не предоставя заеми, кредити или други форми на финансиране на игралната дейност.
Обменът на валута (USD, EUR, GBP) за игрални чипове се извършва само в рамките на наличните средства на посетителя. Не се приемат обезпечения или залози на лични вещи.
3. Разпознаване на рискови модели на поведение
Персоналът е обучен да разпознава признаци на проблемно залагане, включително, но не само:
- Продължителни игрални сесии без прекъсване
- Видими емоционални реакции след загуби
- Опити за заемане на средства от други посетители
- Многократни посещения в рамките на кратък период
При установяване на такива признаци служителите са упълномощени да предоставят на посетителя информация за мерките за самоконтрол и да препоръчат прекъсване на играта.
4. Информационни материали и подкрепа
В игралните зони на казино Palms Royale Sofia са разположени информационни материали относно рисковете от прекомерно залагане и контакти на специализирани организации за подкрепа.
Предоставя се информация за национални и международни организации, които предлагат консултации и помощ при проблеми, свързани с хазарта. Тази информация е достъпна на рецепцията и на уебсайта palmsroyalesofia.com/en/page/responsible-gaming.
5. Забрани и ограничения
Забранено е влизането в заведението на лица:
- Под 18 години
- В състояние на алкохолно или наркотично опиянение
- Вписани в регистъра за самоизключени лица
- С наложена забрана от компетентни органи
Персоналът има право да откаже достъп или да изиска напускане на заведението при нарушение на тези правила, без задължение за предоставяне на обяснение.
6. Отговорности на посетителите
Всеки посетител носи лична отговорност за решенията си относно участието в игрална дейност. Казино Palms Royale Sofia не носи отговорност за финансови загуби, произтичащи от доброволното участие в игри.
Посетителите са длъжни да спазват правилата на заведението, да се отнасят с уважение към персонала и останалите гости и да не създават смущения в игралните зали.
7. Защита на уязвими групи
Не се допуска дискриминация спрямо посетителите, но се прилага повишено внимание към лица, които могат да бъдат в риск от проблемно залагане. При съмнение за наличие на зависимост персоналът може да предложи временно ограничаване на достъпа и да насочи лицето към специализирана помощ.
8. Актуализация на политиката
Настоящата политика подлежи на периодична актуализация в съответствие с промените в законодателството и вътрешните процедури на казино Palms Royale Sofia. Актуалната версия е достъпна на рецепцията и на официалния уебсайт.
За въпроси относно политиката за отговорно залагане може да се използва телефон +359 2 443 0 333 или да се посети рецепцията на заведението, разположено в Grand Hotel Millennium, бул. Витоша 89Б, София 1463.